メルカリで商品が届かない時の完全対応ガイド｜問い合わせ例文テンプレート付き

メルカリで商品を購入したのに届かない経験はありませんか？フリマアプリでは配送トラブルが起こることがあります。この記事では、メルカリで商品が届かない場合の対処法と、効果的な問い合わせ例文を詳しく解説します。

メルカリで商品が届かない主な原因
1. 発送遅延の原因
2. 配送中のトラブル
メルカリで商品が届かない時の対処手順
【場面別】出品者への問い合わせ例文テンプレート
メルカリ事務局への問い合わせ例文テンプレート
メルカリで商品が届かない時の注意点
1. 問い合わせ時のポイント
2. やってはいけない行為
商品未着トラブルを防ぐ予防策
1. 購入前の確認事項
2. 取引中の注意点
まとめ：メルカリで商品が届かない場合の対処法

メルカリで商品が届かない主な原因

発送遅延の原因

出品者の都合による発送遅れ
在庫切れや商品の準備不足
出品者の体調不良や急用
配送方法の選択ミス

配送中のトラブル

配送業者の遅延
住所不備による配送停止
不在時の再配達依頼漏れ
配送事故や紛失

メルカリで商品が届かない時の対処手順

ステップ1：配送状況の確認

まず、メルカリアプリで取引画面を確認し、発送状況をチェックしましょう。発送通知が来ている場合は、追跡番号で配送状況を調べることができます。

ステップ2：出品者への問い合わせ

発送予定日を過ぎても発送されていない場合や、発送済みなのに届かない場合は、出品者にメッセージで問い合わせを行います。

ステップ3：メルカリ事務局への相談

出品者から返信がない場合や、問題が解決しない場合は、メルカリ事務局に相談しましょう。

【場面別】出品者への問い合わせ例文テンプレート

パターン1：発送予定日超過時の問い合わせ例文

件名：商品の発送状況について

お世話になっております。
○月○日に購入いたしました「商品名」について、発送状況をご確認させていただきたくご連絡いたします。

発送予定日から○日経過しておりますが、まだ発送通知を受け取っておりません。お忙しい中恐れ入りますが、現在の発送状況についてお教えいただけますでしょうか。

何かご事情がございましたら、お聞かせください。
よろしくお願いいたします。

パターン2：発送済み商品の未着時の問い合わせ例文

件名：商品到着について

いつもお世話になっております。
○月○日にご発送いただきました「商品名」についてご相談があります。

発送から○日経過しておりますが、まだ商品が到着しておりません。配送中にトラブルが発生している可能性も考えられます。

追跡番号をお教えいただけますでしょうか。また、配送状況についてご確認いただけますと幸いです。

ご多忙のところ恐れ入りますが、よろしくお願いいたします。

パターン3：長期未着時の催促例文

件名：商品未着の件について

お世話になっております。
○月○日にご購入いたしました「商品名」について、再度ご連絡させていただきます。

発送から○週間が経過しておりますが、商品が届いておりません。配送業者にも確認いたしましたが、詳細な情報が得られない状況です。

今後の対応についてご相談させていただきたく、お忙しい中恐れ入りますが、ご返信をお待ちしております。

パターン4：丁寧な再問い合わせ例文

件名：商品配送状況の再確認について

お世話になっております。
先日お問い合わせいたしました「商品名」の件で、再度ご連絡させていただきます。

現在も商品が未着の状況が続いております。お手数をおかけして申し訳ございませんが、以下について確認させていただけますでしょうか。

・発送日時と配送方法
・追跡番号（ある場合）
・配送業者名

ご協力のほど、よろしくお願いいたします。

メルカリ事務局への問い合わせ例文テンプレート

ケース1：発送されない商品の事務局問い合わせ例文

件名：商品未発送による取引相談

いつもお世話になっております。

下記取引について相談があります。
・商品ID：XXXXXXX
・購入日：○月○日
・商品名：○○○○

発送予定日から○日経過しておりますが、出品者からの発送連絡がありません。出品者へのメッセージも○日前に送信しましたが、返信をいただけない状況です。

取引の進行についてご確認いただき、適切な対応をお願いいたします。

ケース2：発送済み商品未着の事務局問い合わせ例文

件名：発送済み商品の未着について

お世話になっております。

以下の取引について調査をお願いします。
・商品ID：XXXXXXX
・発送日：○月○日
・商品名：○○○○

発送済みとなっておりますが、○日経過しても商品が届いておりません。出品者に確認したところ、追跡番号は提供されていない状況です。

配送状況の調査および今後の対応についてご指導ください。

ケース3：取引キャンセル希望の事務局問い合わせ例文

件名：商品未着による取引キャンセル希望

お世話になっております。

以下の取引についてキャンセルを希望します。
・商品ID：XXXXXXX
・購入日：○月○日
・商品名：○○○○

購入から○週間経過しましたが商品が届かず、出品者との連絡も取れない状況です。配送業者にも確認しましたが、荷物の所在が不明とのことでした。

返金処理を含む取引キャンセルの手続きをお願いいたします。